ГОСТ Р ИСО 10001-2009
Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций
Статус: Действует Дата введения в действие: 01.07.2010
| Обозначение | ГОСТ Р ИСО 10001-2009 |
|---|---|
| Полное обозначение | ГОСТ Р ИСО 10001-2009 |
| Заглавие на русском языке | Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций |
| Заглавие на английском языке | Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for codes of conduct for organizations |
| Дата введения в действие | 01.07.2010 |
| ОКС | 03.120.10 |
| Код КГС | Т59 |
| Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт содержит рекомендации по планированию, проектированию, разработке, внедрению, поддержанию и улучшению правил достижения удовлетворенности потребителя. Настоящий стандарт предназначен для применения к правилам, относящимся к продукции и содержащим обещания, которые организация дает потребителям. Настоящий стандарт предназначен для применения всеми организациями независимо от их типа, размера и выпускаемой продукции. Настоящий стандарт не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов, а также для изменения каких-либо прав или обязанностей, установленных соответствующими законодательными и другими обязательными требованиями |
| Ключевые слова | удовлетворенность потребителей;правила достижения удовлетворенности потребителей;заинтересованные стороны;урегулирование спорных вопросов и жалоб;планы внутренних и внешних взаимодействий;входные данные;термины и определения |
| Термины и определения | Раздел стандарта |
| Вид стандарта | Основополагающие стандарты |
| Дескрипторы (английский язык) | quality, management, customer, satisfaction, guidelines, codes, conduct, organizations |
| Аутентичный текст с ISO | ISO 10001:2007 |
| Нормативные ссылки на: ISO | ISO 9000:2005 |
| Управление Ростехрегулирования | 1 - Управление технического регулирования и стандартизации |
| Технический комитет России | 79 - Управление качеством и оценка соответствия |
| Дата последнего издания | 20.05.2020 |
| Номер(а) изменении(й) | переиздание |
| Количество страниц (оригинала) | 24 |
| Организация - Разработчик | Открытое акционерное общество "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС") |
| Статус | Действует |
| Код цены | 3 |