ГОСТ Р 53368-2009
Обслуживание потребителей электрической и тепловой энергии
Статус: Действует Дата введения в действие: 01.07.2010
| Обозначение | ГОСТ Р 53368-2009 |
|---|---|
| Полное обозначение | ГОСТ Р 53368-2009 |
| Заглавие на русском языке | Обслуживание потребителей электрической и тепловой энергии |
| Заглавие на английском языке | Consumer service of the electric and heat energy |
| Дата введения в действие | 01.07.2010 |
| ОКС | 03.080.30 |
| Код КГС | Т54 |
| Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт устанавливает требования к взаимодействию с потребителями при оказании услуг в сфере электро- и теплоснабжения. Настоящий стандарт предназначен для применения энергосбытовыми и сетевыми организациями, а также организациями, занимающимися теплоснабжением потребителей. Настоящий стандарт распространяется на взаимоотношения с потребителями - физическими лицами; юридическими лицами, в том числе исполнителями коммунальных услуг из числа товариществ собственников жилья, жилищно-строительных, жилищных или иных специализированных потребительских кооперативов либо управляющих организаций; предпринимателями без образования юридического лица. Настоящий стандарт не устанавливает требования к взаимодействию организаций и потребителей на оптовом рынке электроэнергии. Настоящий стандарт может быть использован как основа для принятия кодексов деловой этики, соглашений и других документов по саморегулированию в области электро- и теплоэнергетики |
| Ключевые слова | взаимодействие с потребителями;обращение потребителя;очное обслуживание;заочное обслуживание;интерактивное обслуживание;обратное связь;претензия;мониторинг;инфраструктура;приборы учета |
| Термины и определения | Раздел стандарта |
| Вид стандарта | Основополагающие стандарты |
| Дескрипторы (английский язык) | consumer, service, electric power, heat energy, service |
| Нормативные ссылки на: ГОСТ | ГОСТ Р ИСО 9000; ГОСТ 30335; ГОСТ Р 0646-2012; |
| Документ внесен организацией СНГ | Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт) |
| Управление Ростехрегулирования | 1 - Управление технического регулирования и стандартизации |
| Технический комитет России | 79 - Управление качеством и оценка соответствия |
| Дата последнего издания | 03.07.2020 |
| Номер(а) изменении(й) | переиздание |
| Количество страниц (оригинала) | 28 |
| Организация - Разработчик | Открытое акционерное общество "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС") |
| Статус | Действует |
| Код цены | 3 |