DIN EN 15838-2010

Центры контакта потребителя. Требования к обеспечения услуг

Статус:   Дата введения в действие: 01.02.2010


Обозначение

DIN EN 15838-2010

Заглавие на русском языке

Центры контакта потребителя. Требования к обеспечения услуг

Заглавие на английском языке

Customer Contact Centres - Requirements for service provision; German version EN 15838:2009

Дата опубликования

01.02.2010

МКС

03.080.30

Вид стандарта

ST

Обозначение заменяющего

DIN EN ISO 18295-1(2017-10)*DIN EN ISO 18295-2(2017-10)

Язык оригинала

немецкий

Количество страниц оригинала

35

Перекрестные ссылки

EN ISO 6385(2004-02)* EN ISO 9241-1(1997-06)* EN ISO 9241-1/A1(2001-03)* EN ISO 9241-4(1998-08)* EN ISO 9241-4/AC(2002-08)* EN ISO 9241-5(1999-03)* EN ISO 9241-6(1999-12)* EN ISO 9241-9(2000-02)* EN ISO 9241-11(1998-03)* EN ISO 9241-12(1998-12)* EN ISO 9241-13(1998-07)* EN ISO 9241-14(1999-04)* EN ISO 9241-15(1997-12)* EN ISO 9241-16(1999-09)* EN ISO 9241-17(1998-08)* EN ISO 9241-20(2009-01)* EN ISO 9241-110(2006-04)* EN ISO 9241-151(2008-05)* EN ISO 9241-171(2008-07)* EN ISO 9241-300(2008-11)* EN ISO 9241-302(2008-11)* EN ISO 9241-303(2008-11)* EN ISO 9241-304(2008-11)* EN ISO 9241-305(2008-11)* EN ISO 9241-306(2008-11)* EN ISO 9241-307(2008-11)* EN ISO 9241-400(2007-02)* EN ISO 9241-410(2008-02)* ISO/IEC Guide 37(1995)* ISO 9000(2005-09)* ISO 10002(2004-07)* ISO 10003(2007-12)* ISO 14025(2006-07)* ISO/DIS 26000(2009-09)(Draft)*

Код цены

Preisgruppe 15