| Обозначение | ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010 |
|---|
| Полное обозначение | ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010 |
|---|
| Заглавие на русском языке | Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 1. Спецификация |
|---|
| Заглавие на английском языке | Information technology. Service management. Part 1. Specification |
|---|
| Дата введения в действие | 01.07.2011 |
|---|
| Дата огр. срока действия | 01.01.2015 |
|---|
| ОКС | 35.020 |
|---|
| Аннотация (область применения) | Часть 1 ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 определяет требования к провайдеру услуг в области информационных технологий с целью предоставления заказчику управляемых услуг приемлемого качества.
Часть 1 может использоваться:
a) организациями, деловые отношения между которыми связаны с предложением своих услуг;
b) организациями, деятельность которых требует согласованного подхода со стороны всех провайдеров услуг в цепочке поставок;
c) провайдерами услуг для сравнительной оценки уровня менеджмента услуг в области информационных технологий;
d) в качестве основы для проведения независимой аттестации;
e) организациями, которым необходимо продемонстрировать способность предоставлять услуги, удовлетворяющие требованиям заказчика;
f) организациями, стремящимися к улучшению услуг посредством эффективного применения процессов, нацеленных на мониторинг и повышение качества услуг.
Часть 1 стандарта устанавливает ряд тесно связанных процессов менеджмента услуг |
|---|
| Ключевые слова | услуги информационных технологий;менеджмент услуг;требования;планирование и реализация;процессы менеджмента;процессы отношений, решений, управления и релизов |
|---|
| Термины и определения | Раздел стандарта |
|---|
| Вид стандарта | Основополагающие стандарты |
|---|
| Обозначение заменяющего | ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 |
|---|
| Аутентичный текст с ISO | ISO/IEC 20000-1:2005 |
|---|
| Управление Ростехрегулирования | 1 - Управление технического регулирования и стандартизации |
|---|
| Технический комитет России | 22 - Информационные технологии |
|---|
| Дата последнего издания | 11.05.2011 |
|---|
| Количество страниц (оригинала) | 20 |
|---|
| Организация - Разработчик | Закрытое акционерное общество «Ай-Теко» (ЗАО «Ай-Теко»); Федеральное государственное унитарное предприятие «Научно-исследовательский институт «Восход» (ФГУП НИИ «Восход») |
|---|
| Статус | Заменен |
|---|
| Код цены | 3 |
|---|
