Обозначение | ГОСТ Р 53633.3-2009 |
---|
Полное обозначение | ГОСТ Р 53633.3-2009 |
---|
Заглавие на русском языке | Информационная технология. Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (eТОМ). Декомпозиция и описания процессов. Процессы уровня 2 eTOM. Основная деятельность. Управление взаимоотношениями с клиентами |
---|
Заглавие на английском языке | Information technologies. Telecommunications management network. Enhanced telecom operations Map (eTOM). Process decompositions and descriptions. eTOM level 2 processes. Operations. Customer relationship management |
---|
Дата введения в действие | 01.12.2010 |
---|
ОКС | 35.020 |
---|
Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт устанавливает структуру и элементы процессов уровня 2 для горизонтальной группы процессов ”Управление взаимоотношениями с клиентами” CRM (Customer relationship management), являющейся элементом структуры уровня 1 в главной области “Основная деятельность” модели eTOM (Enhanced Telecom Operations Map). Группа процессов CRM определена в базовом стандарте ГОСТ Р 53633.0-2009.
Настоящий стандарт распространяется на все процессы взаимодействий организации связи с клиентами независимо от того, какие технологии электросвязи организация применяет и какие инфокоммуникационные услуги она оказывает клиентам.
Настоящий стандарт предназначен для применения организациями связи, системными интеграторами, производителями систем управления и систем автоматизации производственных процессов.
Требования настоящего стандарта не распространяются на действующие стандарты, которые были приняты до введения его в действие |
---|
Ключевые слова | eTOM;общая структура бизнес-процессов;группы процессов;элементы процессов;декомпозиция процессов |
---|
Термины и определения | Раздел стандарта |
---|
Вид стандарта | Основополагающие стандарты |
---|
Нормативные ссылки на: ГОСТ | |
---|
Управление Ростехрегулирования | 1 - Управление технического регулирования и стандартизации |
---|
Технический комитет России | 480 - Связь |
---|
Дата последнего издания | 20.11.2018 |
---|
Номер(а) изменении(й) | переиздание |
---|
Количество страниц (оригинала) | 16 |
---|
Организация - Разработчик | Федеральное государственное унитарное предприятие «Ленинградский отраслевой научно-исследовательский институт связи» (ФГУП «ЛОНИИС») |
---|
Статус | Действует |
---|
Код цены | 2 |
---|
Номер ТК за которым закреплен документ | 480 |
---|
Номер приказа о закреплении документа за ТК | 1854 |
---|
Дата приказа о закреплении документа за ТК | 29.07.2022 |