Р 50.1.076-2011
Менеджмент организации. Методы работы с потребителями
Статус: Действует Дата введения в действие: 01.12.2012
| Обозначение | Р 50.1.076-2011 |
|---|---|
| Заглавие на русском языке | Менеджмент организации. Методы работы с потребителями |
| Заглавие (наименование) на английском языке | Organization management. Customer service methods |
| Дата введения в действие | 01.12.2012 |
| Код ОКС | 75.020 |
| Код КГС | Т59 |
| Аннотация (область применения) | Настоящие рекомендации устанавливают основные принципы создания и поддержки процесса эффективного обслуживания потребителей, и содержат рекомендации по применению этих принципов в организации. Настоящие рекомендации, прежде всего, направлены на работу организации с внешними потребителями. Однако установленные принципы могут быть применены ко всем организациям независимо от размера и вида их деятельности |
| Ключевые слова | потребитель;обслуживание потребителей;услуга;продукция;персонал;мотивация персонала;процесс предоставления услуги |
| Аутентичный текст с прочими | BS 8477-2007 |
| Нормативные ссылки на: ISO | ISO 10002:2004 |
| Нормативные ссылки на: Прочие | BS 8463-2005 |
| Технический комитет России | 10 - Менеджмент риска |
| Статус | Действует |
| Дата последнего издания (Дата изменения) | 04.07.2012 |
| Количество страниц | 20 |
| Организация - Разработчик | Автономная некоммерческая организация "Научно-исследовательский центр контроля и диагностики технических систем" (АНО "НИЦ КД") |
| Код стоимости | 3 |