ГОСТ Р 54732-2011
Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению
Статус: Заменен Дата введения в действие: 01.06.2012
| Обозначение | ГОСТ Р 54732-2011 |
|---|---|
| Полное обозначение | ГОСТ Р 54732-2011/ISO/TS 10004:2010 |
| Заглавие на русском языке | Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению |
| Заглавие на английском языке | Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for monitoring and measuring |
| Дата введения в действие | 01.06.2012 |
| Дата огр. срока действия | 01.04.2021 |
| ОКС | 03.120.10 |
| Код КГС | Т59 |
| Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт дает рекомендации по определению и осуществлению процессов мониторинга и измерения удовлетворенности потребителей. Настоящий стандарт предназначен для использования организациями независимо от их вида, размеров или выпускаемой продукции. Настоящий стандарт акцентирует внимание на внешних потребителях организации. Настоящий стандарт не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов, а также для изменения каких-либо прав или обязанностей в рамках действующих законодательных или нормативных требований |
| Ключевые слова | менеджмент качества;удовлетворенность потребителей;мониторинг и измерение;концепция удовлетворенности потребителей |
| Термины и определения | Раздел стандарта |
| Вид стандарта | Основополагающие стандарты |
| Обозначение заменяющего | ГОСТ Р ИСО 10004-2020 |
| Аутентичный текст с ISO | ISO/TS 10004:2010 |
| Нормативные ссылки на: ISO | ISO 9000:2015 |
| Документ внесен организацией СНГ | Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт) |
| Управление Ростехрегулирования | 1 - Управление технического регулирования и стандартизации |
| Технический комитет России | 76 - Системы менеджмента |
| Дата последнего издания | 22.07.2020 |
| Номер(а) изменении(й) | переиздание |
| Количество страниц (оригинала) | 32 |
| Организация - Разработчик | Открытое акционерное общество «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») |
| Статус | Заменен |
| Код цены | 3 |