ГОСТ Р 54930-2012
Разработка стандартов на услуги. Рекомендации по учету нужд потребителя
Статус: Действует Дата введения в действие: 01.01.2013
| Обозначение | ГОСТ Р 54930-2012 |
|---|---|
| Полное обозначение | ГОСТ Р 54930-2012/Руководство ИСО/МЭК 76:2008 |
| Заглавие на русском языке | Разработка стандартов на услуги. Рекомендации по учету нужд потребителя |
| Заглавие на английском языке | Development of service standards. Recommendation for addressing consumer issues |
| Дата введения в действие | 01.01.2013 |
| ОКС | 03.080.01 |
| Код КГС | Т59 |
| Код ОКСТУ | 0025 |
| Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт содержит общие указания по вопросам, которые необходимо учитывать в стандартах на услуги. На основе настоящего стандарта можно разработать детальные стандарты на любую услугу. Настоящий стандарт содержит контрольный перечень, который могут использовать представители потребителя и другие участники процесса разработки стандартов. Применение этого контрольного перечня позволяет полностью учесть все вопросы, в которых заинтересован потребитель, включая нужды детей, пожилых людей, инвалидов и других категорий граждан. Настоящий стандарт действителен для всего спектра услуг, независимо от того, был ли заключен формальный договор и была ли уплачена покупная цена, он применим также к государственным или благотворительным услугам, при оказании которых имеется потребитель, пользователь или участник, но не обязательно присутствует покупка, например, образование, здравоохранение и социальное обеспечение |
| Ключевые слова | услуга;продукция;поставщик услуги;потребитель;заказчик;пользователь;оказание;удобство;простота в использовании;мера безопасности |
| Термины и определения | Раздел стандарта |
| Вид стандарта | Основополагающие стандарты |
| Аутентичный текст с ISO | ISO/IEC GUIDE 76:2008 |
| Нормативные ссылки на: ISO | ISO 9000 |
| Управление Ростехрегулирования | 1 - Управление технического регулирования и стандартизации |
| Технический комитет России | 79 - Управление качеством и оценка соответствия |
| Дата последнего издания | 07.02.2013 |
| Количество страниц (оригинала) | 36 |
| Организация - Разработчик | Открытое акционерное общество «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») |
| Статус | Действует |
| Код цены | 4 |