ISO 10008:2013
Менеджмент качества. Удовлетворение покупателей. Руководящие указания для электронных коммерческих сделок в бизнесе для потребителя
Статус: Заменен Дата введения в действие: 27.05.2013
| Обозначение | ISO 10008:2013 |
|---|---|
| Обозначение | ISO 10008:2013 |
| Статус | Заменен |
| Статус | Заменен |
| Вид стандарта | ST |
| Вид стандарта | ST |
| Заглавие на русском языке | Менеджмент качества. Удовлетворение покупателей. Руководящие указания для электронных коммерческих сделок в бизнесе для потребителя |
| Заглавие на русском языке | Менеджмент качества. Удовлетворение покупателей. Руководящие указания для электронных коммерческих сделок в бизнесе для потребителя |
| Заглавие на английском языке | Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions |
| Заглавие на английском языке | Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions |
| Дата отмены | 03.08.2022 00:00:00 |
| Дата отмены | 03.08.2022 00:00:00 |
| Код КС (ОКС, МКС) | 03.120.10 |
| Код КС (ОКС, МКС) | 03.120.10 |
| Обозначение заменяющего | ISO 10008:2022 |
| Обозначение заменяющего | ISO 10008:2022 |
| ТК – разработчик стандарта | TC 176/SC 3 |
| ТК – разработчик стандарта | TC 176/SC 3 |
| Язык оригинала | английский |
| Язык оригинала | английский |
| Номер издания | 1 |
| Номер издания | 1 |
| Дата опубликования | 27.05.2013 |
| Дата опубликования | 27.05.2013 |
| Количество страниц оригинала | 36 |
| Количество страниц оригинала | 36 |
| Аннотация (область применения) | Настоящий международный стандарт предоставляет руководство для планирования, замысла, разработки, реализации, поддержания и улучшения в рамках организации эффективной и рациональной системы электронных коммерческих сделок в бизнесе для ”конкретного” потребителя (B2C ECT). Он применяется к любой организации, независимо от размера, типа и вида деятельности, но уже вовлеченной или планирующей быть вовлеченной в бизнес для удовлетворения конкретных потребителей через проведение электронных коммерческих сделок. Настоящий международный стандарт не служит для того, чтобы формировать часть потребительского контракта или изменять любые права и обязанности, которые установлены требованиями законов, норм и правил. Настоящий международный стандарт дает организациям возможность устанавливать справедливую, эффективную, рациональную, понятную и безопасную систему B2C ECT, чтобы поднять доверие потребителей к электронным коммерческим сделкам и полностью оправдать ожидания потребителей в отношении качества товаров и процесса обслуживания. Он нацелен на рынок электронных продаж E2C, касающийся совокупности потребителей, осуществляющих разовые покупки для личных (семейных, домашних) потребностей. Руководство в этом международном стандарте может дополнять систему менеджмента качества, учрежденную в организации |
| Аннотация (область применения) | Настоящий международный стандарт предоставляет руководство для планирования, замысла, разработки, реализации, поддержания и улучшения в рамках организации эффективной и рациональной системы электронных коммерческих сделок в бизнесе для ”конкретного” потребителя (B2C ECT). Он применяется к любой организации, независимо от размера, типа и вида деятельности, но уже вовлеченной или планирующей быть вовлеченной в бизнес для удовлетворения конкретных потребителей через проведение электронных коммерческих сделок. Настоящий международный стандарт не служит для того, чтобы формировать часть потребительского контракта или изменять любые права и обязанности, которые установлены требованиями законов, норм и правил. Настоящий международный стандарт дает организациям возможность устанавливать справедливую, эффективную, рациональную, понятную и безопасную систему B2C ECT, чтобы поднять доверие потребителей к электронным коммерческим сделкам и полностью оправдать ожидания потребителей в отношении качества товаров и процесса обслуживания. Он нацелен на рынок электронных продаж E2C, касающийся совокупности потребителей, осуществляющих разовые покупки для личных (семейных, домашних) потребностей. Руководство в этом международном стандарте может дополнять систему менеджмента качества, учрежденную в организации |
| Количество страниц перевода | 39 |
| Количество страниц перевода | 39 |
| Код цены | E |
| Код цены | E |