ГОСТ Р 55389-2012
Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
Статус: Действует Дата введения в действие: 01.01.2014
Обозначение | ГОСТ Р 55389-2012 |
---|---|
Полное обозначение | ГОСТ Р 55389-2012 |
Заглавие на русском языке | Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Соглашение об уровне обслуживания (SLA) |
Заглавие на английском языке | System of national standards for quality of telecommunication services. Service level agreement (SLA) |
Дата введения в действие | 01.01.2014 |
ОКС | 03.120.10 |
Код КГС | Т59 |
Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт устанавливает базовую структуру соглашения об уровне обслуживания (Service Level Agreement - SLA) применительно к услугам связи. Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также пользователями услугами связи. На основании данного стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, могут разрабатываться соглашения об уровне обслуживания, определяющие совокупности показателей качества услуг и их гарантированные значения |
Ключевые слова | качество услуги;мониторинг;показатели качества услуги;соглашение об уровне обслуживания |
Термины и определения | Раздел стандарта |
Вид стандарта | Основополагающие стандарты |
Нормативные ссылки на: ГОСТ | ГОСТ Р 53724; ГОСТ Р 53731; |
Документ внесен организацией СНГ | Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт) |
Управление Ростехрегулирования | 3 - Управление развития, информационного обеспечения и аккредитации |
Технический комитет России | 21 - Услуги связи, информатизации, организация и управление связью, строительство и эксплуатация в сфере связи и информационных технологий |
Дата последнего издания | 18.11.2019 |
Номер(а) изменении(й) | переиздание |
Количество страниц (оригинала) | 12 |
Организация - Разработчик | Учреждение «Центр сертификации услуг связи» |
Статус | Действует |
Код цены | 2 |