ГОСТ Р 55541-2013
Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Качество процессов оказания услуг связи. Процесс управления претензиями
Статус: Действует Дата введения в действие: 01.01.2014
| Обозначение | ГОСТ Р 55541-2013 |
|---|---|
| Полное обозначение | ГОСТ Р 55541-2013 |
| Заглавие на русском языке | Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Качество процессов оказания услуг связи. Процесс управления претензиями |
| Заглавие на английском языке | System of national standards of communications services quality. Quality of service provision processes. Process of complaint handing |
| Дата введения в действие | 01.01.2014 |
| ОКС | 03.120.30 |
| Код КГС | Т59 |
| Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт содержит основные требования к процессу управления претензиями в организации, возникающими на любом этапе оказания услуг связи. Настоящий стандарт основан на принципах, сформулированных в ГОСТ Р ИСО 10002, и рассматривает процесс управления претензиями исходя из основных положений ГОСТ Р ИСО 10002 с учетом особенностей процесса управления претензиями в организациях, оказывающих услуги связи. Настоящий стандарт рассматривает процесс управления претензиями как процесс взаимодействия при возникновении спорных ситуаций между организацией, оказывающей услуги, и пользователем услуг связи без привлечения третьей стороны и не применим к спорам, переданным для решения третьей стороной, а также к трудовым спорам. Настоящий стандарт не заменяет установленные в соответствии с законодательными и обязательными требованиями права и обязанности организации и пользователя услуг связи. Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи, научными и другими организациями. Основные положения настоящего стандарта могут быть использованы при создании внутренних нормативных документов организаций по управлению претензиями |
| Ключевые слова | качество услуг связи;процесс оказания услуг;управление претензиями |
| Термины и определения | Раздел стандарта |
| Вид стандарта | Стандарты на продукцию (услуги) |
| Нормативные ссылки на: ГОСТ | ГОСТ ISO 9000; ГОСТ Р ИСО 10002-2007; ГОСТ Р ИСО 19011-2012; ГОСТ Р 53731-2009; |
| Управление Ростехрегулирования | 3 - Управление развития, информационного обеспечения и аккредитации |
| Технический комитет России | 21 - Услуги связи, информатизации, организация и управление связью, строительство и эксплуатация в сфере связи и информационных технологий |
| Дата последнего издания | 06.04.2020 |
| Номер(а) изменении(й) | переиздание |
| Количество страниц (оригинала) | 16 |
| Организация - Разработчик | Учреждение «Центр сертификации услуг связи» |
| Статус | Действует |
| Код цены | 2 |