ГОСТ Р 56087.2-2014
Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Методика проведения опроса пользователей
Статус: Действует Дата введения в действие: 01.01.2015
| Обозначение | ГОСТ Р 56087.2-2014 |
|---|---|
| Полное обозначение | ГОСТ Р 56087.2-2014 |
| Заглавие на русском языке | Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Методика проведения опроса пользователей |
| Заглавие на английском языке | System of national standards for quality of telecommunication services. The methodology of inquiries among users |
| Дата введения в действие | 01.01.2015 |
| ОКС | 03.120.10 |
| Код КГС | Т59 |
| Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт устанавливает методику проведения опроса пользователей услуг связи с целью сбора информации для определения показателей, характеризующих удовлетворенность пользователей потребительскими свойствами предоставленных услуг связи. Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, контролирующими их органами, включая органы по сертификации, и другими заинтересованными в сборе такой информации сторонами как при проведении внешних и внутренних аудитов качества услуг связи, так и при проведении любых исследований в области деятельности хозяйствующего субъекта. На основе настоящего стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, могут разрабатываться собственные (внутренние) документы, определяющие методику проведения опроса пользователей |
| Ключевые слова | опрос;методика проведения опроса;пользователь;услуги связи;потребительское свойство услуги |
| Термины и определения | Раздел стандарта |
| Вид стандарта | Стандарты на продукцию (услуги) |
| Нормативные ссылки на: ГОСТ | ГОСТ Р 50779.11; ГОСТ Р 53725; ГОСТ Р 53726; ГОСТ Р 53727; ГОСТ Р 53728; ГОСТ Р 53729; ГОСТ Р 53730; ГОСТ Р 53731; ГОСТ Р 53732; ГОСТ Р 55387; ГОСТ Р 55540; ГОСТ Р ИСО 3534-2-2019; |
| Документ внесен организацией СНГ | Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт) |
| Документ принят организацией СНГ | Межгосударственный Совет по стандартизации метрологии и сертификации |
| Управление Ростехрегулирования | 3 - Управление развития, информационного обеспечения и аккредитации |
| Технический комитет России | 21 - Услуги связи, информатизации, организация и управление связью, строительство и эксплуатация в сфере связи и информационных технологий |
| Дата последнего издания | 14.04.2020 |
| Номер(а) изменении(й) | переиздание |
| Количество страниц (оригинала) | 12 |
| Организация - Разработчик | Учреждение «Центр сертификации услуг связи» |
| Статус | Действует |
| Код цены | 2 |