ГОСТ Р 56036-2014

Менеджмент качества. Руководящие указания по организации мониторинга удовлетворенности потребителей

Статус: Действует   Дата введения в действие: 01.04.2015


Обозначение

ГОСТ Р 56036-2014

Полное обозначение

ГОСТ Р 56036-2014

Заглавие на русском языке

Менеджмент качества. Руководящие указания по организации мониторинга удовлетворенности потребителей

Заглавие на английском языке

Quality management. Guidelines on customer satisfaction monitoring

Дата введения в действие

01.04.2015

ОКС

03.120.10

Код КГС

Т59

Код ОКСТУ

0025

Аннотация (область применения)

Настоящий стандарт предназначен для целей формирования системного подхода к осуществлению мониторинга удовлетворенности потребителей и получения на этой основе дополнительных преимуществ как для потребителей, так и для организаций. Настоящий стандарт предназначен для применения организациями независимо от выбранной ими бизнес-модели, уровня конкуренции на рынке, отраслевой принадлежности и выпускаемой продукции (предоставляемых услуг)

Ключевые слова

система менеджмента качества;мониторинг удовлетворенности потребителей;маркетинговые исследования;ответственность и полномочия;термины и определения

Термины и определения

Раздел стандарта

Вид стандарта

Основополагающие стандарты

Нормативные ссылки на: ГОСТ

ГОСТ Р 53092; ГОСТ Р 54732; ГОСТ ISO 9000; ГОСТ ISO 9001-2011; ГОСТ Р ИСО 9004; ГОСТ Р ИСО 10001; ГОСТ Р ИСО 10002; ГОСТ Р ИСО 10003; ГОСТ Р ИСО 19011;

Управление Ростехрегулирования

1 - Управление технического регулирования и стандартизации

Технический комитет России

76 - Системы менеджмента

Дата последнего издания

06.04.2020

Номер(а) изменении(й)

переиздание

Количество страниц (оригинала)

20

Организация - Разработчик

Открытое акционерное общество «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС»)

Статус

Действует

Код цены

3

Номер ТК за которым закреплен документ

076

Номер приказа о закреплении документа за ТК

2086

Дата приказа о закреплении документа за ТК

22.08.2022