ГОСТ Р 53633.23-2017
Информационные технологии. Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (еТОМ). Декомпозиция и описания процессов. Основная деятельность. Управление и эксплуатация услуг. Процессы уровня 3 eTOM. Процесс 1.1.2.3 - Управление разрешением проблем с услугами
Статус: Действует Дата введения в действие: 01.08.2018
| Обозначение | ГОСТ Р 53633.23-2017 |
|---|---|
| Полное обозначение | ГОСТ Р 53633.23-2017 |
| Заглавие на русском языке | Информационные технологии. Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (еТОМ). Декомпозиция и описания процессов. Основная деятельность. Управление и эксплуатация услуг. Процессы уровня 3 eTOM. Процесс 1.1.2.3 - Управление разрешением проблем с услугами |
| Заглавие на английском языке | Information technologies. Telecommunications management network. Enhanced Telecom Operations Map (eTOM). Process decompositions and descriptions. Operations. Service management and operations. eTOM level 3 processes. Process 1.1.2.3 - Service problem management |
| Дата введения в действие | 01.08.2018 |
| ОКС | 35.020 |
| Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт устанавливает структуру и элементы процессов уровня 3 для процесса 1.1.2.3 уровня 2 «Управление разрешением проблем с услугами» (Service problem management). Процесс 1.1.2.3 входит в состав группы процессов уровня 1 «Управление и эксплуатация услуг» (Service management and operations, SM&O), находящейся в главной области «Основная деятельность» модели eTOM (enhanced Telecom Operations Map). Процесс 1.1.2.3 определен в ГОСТ Р 53633.4, а группа процессов уровня 1 – в ГОСТ Р 53633.0. Настоящий стандарт распространяется на процессы управления разрешением проблем, связанных с оказанием конкретных услуг. Цель этих процессов состоит в оперативном реагировании на проблемы и отказы в оказании услуг для минимизации их влияния на клиентов, а также в запуске процедур восстановления услуг или в подключении альтернативных услуг |
| Ключевые слова | eTOM, общая структура бизнес-процессов, группы процессов, элементы процессов, декомпозиция процессов |
| Термины и определения | Раздел стандарта |
| Вид стандарта | Стандарты на процессы |
| Нормативные ссылки на: ГОСТ | ГОСТ Р 53633.0; ГОСТ Р 53633.4-2015; |
| Документ принят организацией СНГ | Межгосударственный Совет по стандартизации метрологии и сертификации |
| Управление Ростехрегулирования | 1 - Управление технического регулирования и стандартизации |
| Технический комитет России | 480 - Связь |
| Дата последнего издания | 08.11.2018 |
| Номер(а) изменении(й) | переиздание |
| Количество страниц (оригинала) | 16 |
| Организация - Разработчик | Технический комитет по стандартизации ТК 480 «Связь» |
| Статус | Действует |
| Код цены | 2 |
| Номер ТК за которым закреплен документ | 480 |
| Номер приказа о закреплении документа за ТК | 1854 |
| Дата приказа о закреплении документа за ТК | 29.07.2022 |