ISO 10003:2018
Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации
Статус: Действует Дата введения в действие: 16.07.2018
| Обозначение | ISO 10003:2018 |
|---|---|
| Обозначение | ISO 10003:2018 |
| Статус | Действует |
| Статус | Действует |
| Вид стандарта | ST |
| Вид стандарта | ST |
| Заглавие на русском языке | Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации |
| Заглавие на русском языке | Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации |
| Заглавие на английском языке | Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for dispute resolution external to organizations |
| Заглавие на английском языке | Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for dispute resolution external to organizations |
| Код КС (ОКС, МКС) | 03.120.10 |
| Код КС (ОКС, МКС) | 03.120.10 |
| Обозначение заменяемого(ых) | ISO 10003:2007 |
| Обозначение заменяемого(ых) | ISO 10003:2007 |
| ТК – разработчик стандарта | TC 176/SC 3 |
| ТК – разработчик стандарта | TC 176/SC 3 |
| Язык оригинала | английский |
| Язык оригинала | английский |
| Номер издания | 2 |
| Номер издания | 2 |
| Дата опубликования | 16.07.2018 |
| Дата опубликования | 16.07.2018 |
| Количество страниц оригинала | 46 |
| Количество страниц оригинала | 46 |
| Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт предоставляет руководство для организации по планированию, проектированию, разработке, выполнению, поддержанию и улучшению результативного и эффективного процесса урегулирования спорных вопросов, связанных с претензиями, которые организации не удалось разрешить своими силами. Настоящий стандарт применим к: — претензиям в отношении продукции и услуг организации, процесса работы с претензиями или процесса урегулирования спорных вопросов; — разрешению спорных вопросов, возникающих в ходе осуществления деятельности в пределах страны и за рубежом, включая электронную коммерцию. Настоящий стандарт предназначен для использования всеми организациями независимо от их вида, размера, выпускаемой продукции и предоставляемых услуг, и содержит рекомендации: — относительно определения того, когда и каким образом организации могут участвовать в урегулировании спорных вопросов; — относительно выбора провайдеров и использованию их услуг; — по вовлечению высшего руководства и его приверженности урегулированию спорных вопросов и обеспечению соответствующими ресурсами в рамках организации; — по обеспечению беспристрастности, пригодности, прозрачности и доступности деятельности по урегулированию спорных вопросов; — по управлению участием организации в урегулировании спорных вопросов; — по мониторингу, оценке и улучшении процесса урегулирования спорных вопросов |
| Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт предоставляет руководство для организации по планированию, проектированию, разработке, выполнению, поддержанию и улучшению результативного и эффективного процесса урегулирования спорных вопросов, связанных с претензиями, которые организации не удалось разрешить своими силами. Настоящий стандарт применим к: — претензиям в отношении продукции и услуг организации, процесса работы с претензиями или процесса урегулирования спорных вопросов; — разрешению спорных вопросов, возникающих в ходе осуществления деятельности в пределах страны и за рубежом, включая электронную коммерцию. Настоящий стандарт предназначен для использования всеми организациями независимо от их вида, размера, выпускаемой продукции и предоставляемых услуг, и содержит рекомендации: — относительно определения того, когда и каким образом организации могут участвовать в урегулировании спорных вопросов; — относительно выбора провайдеров и использованию их услуг; — по вовлечению высшего руководства и его приверженности урегулированию спорных вопросов и обеспечению соответствующими ресурсами в рамках организации; — по обеспечению беспристрастности, пригодности, прозрачности и доступности деятельности по урегулированию спорных вопросов; — по управлению участием организации в урегулировании спорных вопросов; — по мониторингу, оценке и улучшении процесса урегулирования спорных вопросов |
| Количество страниц перевода | 48 |
| Количество страниц перевода | 48 |
| Код цены | F |
| Код цены | F |
| Примечание | Документ содержит цветные иллюстрации |
| Примечание | Документ содержит цветные иллюстрации |