ISO 10002:2018
Менеджмент качества. Удовлетворённость потребителей. Руководящие указания по работе с претензиями в организациях
Статус: Действует Дата введения в действие: 16.07.2018
| Обозначение | ISO 10002:2018 |
|---|---|
| Обозначение | ISO 10002:2018 |
| Статус | Действует |
| Статус | Действует |
| Вид стандарта | ST |
| Вид стандарта | ST |
| Заглавие на русском языке | Менеджмент качества. Удовлетворённость потребителей. Руководящие указания по работе с претензиями в организациях |
| Заглавие на русском языке | Менеджмент качества. Удовлетворённость потребителей. Руководящие указания по работе с претензиями в организациях |
| Заглавие на английском языке | Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for complaints handling in organizations |
| Заглавие на английском языке | Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for complaints handling in organizations |
| Код КС (ОКС, МКС) | 03.120.10 |
| Код КС (ОКС, МКС) | 03.120.10 |
| Обозначение заменяемого(ых) | ISO 10002:2014 |
| Обозначение заменяемого(ых) | ISO 10002:2014 |
| ТК – разработчик стандарта | TC 176/SC 3 |
| ТК – разработчик стандарта | TC 176/SC 3 |
| Язык оригинала | английский |
| Язык оригинала | английский |
| Номер издания | 3 |
| Номер издания | 3 |
| Дата опубликования | 16.07.2018 |
| Дата опубликования | 16.07.2018 |
| Количество страниц оригинала | 40 |
| Количество страниц оригинала | 40 |
| Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт содержит руководящие указания для процесса работы с претензиями, связанными с продукцией и услугами в рамках организации, включая планирование, проектирование, разработку, функционирование, поддержание и улучшение. Описанный процесс работы с претензиями пригоден для использования в качестве одного из процессов общей системы менеджмента качества. ПРИМЕЧАНИЕ: по всему тексту настоящего стандарта термины «продукция» и «услуги» предполагают выходы организации, которые предназначены или требуются для клиента. Настоящий стандарт предназначен для использования любой организацией, независимо от типа или размера, или предоставляемой продукции или услуг. Он также предназначен для применения организациями во всех отраслях. Приложение B содержит специальные указания для малого бизнеса |
| Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт содержит руководящие указания для процесса работы с претензиями, связанными с продукцией и услугами в рамках организации, включая планирование, проектирование, разработку, функционирование, поддержание и улучшение. Описанный процесс работы с претензиями пригоден для использования в качестве одного из процессов общей системы менеджмента качества. ПРИМЕЧАНИЕ: по всему тексту настоящего стандарта термины «продукция» и «услуги» предполагают выходы организации, которые предназначены или требуются для клиента. Настоящий стандарт предназначен для использования любой организацией, независимо от типа или размера, или предоставляемой продукции или услуг. Он также предназначен для применения организациями во всех отраслях. Приложение B содержит специальные указания для малого бизнеса |
| Количество страниц перевода | 38 |
| Количество страниц перевода | 38 |
| Код цены | E |
| Код цены | E |
| Примечание | Документ содержит цветные иллюстрации |
| Примечание | Документ содержит цветные иллюстрации |