ГОСТ Р ИСО 10003-2020

Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по урегулированию спорных вопросов вне организации

Статус: Действует   Дата введения в действие: 01.03.2021


Обозначение

ГОСТ Р ИСО 10003-2020

Полное обозначение

ГОСТ Р ИСО 10003-2020

Заглавие на русском языке

Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по урегулированию спорных вопросов вне организации

Заглавие на английском языке

Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for dispute resolution external to organizations

Дата введения в действие

01.03.2021

ОКС

03.120.10

Аннотация (область применения)

Настоящий стандарт содержит руководящие указания для организации по планированию, проектированию, разработке, выполнению, поддержанию и улучшению результативного и эффективного процесса урегулирования спорных вопросов, связанных с претензиями, которые организации не удалось разрешить своими си

Ключевые слова

урегулирование спорных вопросов, методы урегулирования спорных вопросов, провайдер, представитель по решению спорных вопросов, соглашение, рекомендация, устанавливающая решение, термины и определения

Термины и определения

Раздел стандарта

Вид стандарта

Стандарты на продукцию (услуги)

Обозначение заменяемого(ых)

ГОСТ Р ИСО 10003-2009

Аутентичный текст с ISO

ISO 10002:2018

Нормативные ссылки на: ISO

ISO 9000:2015

Документ принят организацией СНГ

Межгосударственный Совет по стандартизации метрологии и сертификации

Управление Ростехрегулирования

1 - Управление технического регулирования и стандартизации

Технический комитет России

76 - Системы менеджмента

Дата последнего издания

25.09.2020

Количество страниц (оригинала)

40

Организация - Разработчик

Ассоциация по сертификации «Русский Регистр» (Ассоциация «Русский Регистр»)

Статус

Действует

Код цены

4

Номер ТК за которым закреплен документ

076

Номер приказа о закреплении документа за ТК

2086

Дата приказа о закреплении документа за ТК

22.08.2022