ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021
Информационные технологии. Менеджмент сервисов. Часть 1. Требования к системе менеджмента сервисов
Статус: Действует Дата введения в действие: 30.04.2022
| Обозначение | ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 |
|---|---|
| Полное обозначение | ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 |
| Заглавие на русском языке | Информационные технологии. Менеджмент сервисов. Часть 1. Требования к системе менеджмента сервисов |
| Заглавие на английском языке | Information technology. Service management. Part 1. Service management system requirements |
| Дата введения в действие | 30.04.2022 |
| ОКС | 35.020 |
| Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт определяет требования к организациям по установлению, внедрению, поддержанию и постоянному улучшению системы менеджмента сервисов (СМС). Требования, указанные в настоящем стандарте, включают в себя планирование, проектирование, перенесение, поставку и улучшение сервисов для выполнения требований сервисов и принесения выгоды. Настоящий стандарт может быть применен: a) клиентом, желающим получить сервисы и требующим гарантий соответствия этих сервисов с точки зрения качества; b) клиентом, требующим применения последовательного подхода к жизненному циклу сервисов всеми поставщиками услуг, включая поставщиков в цепи поставок; c) организацией для демонстрации своих способностей в планировании, проектировании, перенесении, предоставлении и улучшении сервисов; d) организацией для мониторинга, измерения и анализа своей СМС и сервисов; e) организацией для улучшения планирования, проектирования, перенесения, предоставления и улучшения сервисов посредством результативного внедрения и функционирования СМС; f) организацией или иной стороной, осуществляющей оценки соответствия требованиям, указанным в настоящем стандарте; g) организацией, предоставляющей обучения или консультации в области менеджмента сервисов |
| Ключевые слова | информационная технология, управление сервисами, система управления сервисами |
| Термины и определения | Весь стандарт |
| Вид стандарта | Стандарты на продукцию (услуги) |
| Обозначение заменяемого(ых) | ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 |
| Аутентичный текст с ISO | ISO/IEC 200001:2018 |
| Управление Ростехрегулирования | 1 - Управление технического регулирования и стандартизации |
| Технический комитет России | 22 - Информационные технологии |
| Дата последнего издания | 10.01.2022 |
| Количество страниц (оригинала) | 32 |
| Организация - Разработчик | Ассоциация по сертификации «Русский Регистр» (Ассоциация «Русский Регистр») |
| Статус | Действует |
| Код цены | 3 |